1. 따릉이
사람 빼고 모두 공유할 수 있는 시대
서울에도 따릉이라는
공유자전거 서비스가 있다.
나는 집에 자전거가 있지만
항상 타고 다니거나, 가지고 다닐 수 없기에
만약 가까운 거리를 이동하거나
또는 부상으로 달리기는 못하지만
자전거로 하체 운동이 가능한경우
서울 따릉이는 최고의 수단으로 이용한다.
비슷한 이동수단인 공유 킥보드는
아무 곳에 주차해서 통행을 방해하는 경우와
사고위험, 비매너 등..
시선이 좋지 않은 경우가 상당히 많은데,
서울시 따릉이는 정해진 정류소에서만
대여/반납이 가능하기 때문에
이 부분도 공유킥보드와는 차이가 있다.
그러나 자전거 비매너도 문제는 많음!!
2. 반납을 했으나, 반납이 안됨.
나는 2시간 정기권을 사용하고 있는데
어느날 카카오톡 알람이 왔다.
정상적으로 반납을 했는데
반납이 되지 않았나보다.
반납시간 10분 전에 알람이 왔는데
확인을 못했다.
이미 2시간이 초과되었고,
급하게 따릉이 반납한 정류소로 달려갔고
집에서 가까워서 다행이다.
내가 반납한 자전거는 그대로 있네ㅎㅎ
1:1 문의를 했다.
1) 상계8동 주민센터 대여소에서 레버를 잠그고 반납완료 확인 후, 집에 귀가했습니다.
2) 그러나 반납 10분전에 반납되지 않았다고, 카카오톡 메세지가 오더군요.
3) 혹시 반납을 안했나 싶어 즉시 대여소로 달려갔는데, 레버는 잠겨있었습니다.
4) 앱을 통해서 현장 대여소에서 즉시반납 버튼을 누르니 반납이 완료되었다고 하네요.
5) 제가 무엇을 잘못한것인가요? 대여소가 아닌곳에서 임시잠금을 했다면, 앱에서 즉시반납도 안되는게 맞는데,
6) 600원이 아까운게 아닙니다, 반납인식오류로 생긴 추가요금을 내야하는것인요?
서울따릉이에서 답변이 바로 왔는데
줄바꿈이 되어 있지 않아
읽기가 너무 불편하다...
그렇지만 한 번은 봐주겠다는 내용
안녕하세요 서울자전거 따릉이입니다. 이용에 불편드려 죄송합니다.
말씀하신 것처럼 현재 확인시 뒤늦게 반납 처리가 되면서 초과요금이 부과된 것으로 확인되고 있습니다 .
따릉이는 무선통신으로 운영되다보니 부정기적으로 통신의 영향을 받아 반납이 아닌 임시잠금 처리가 되는 경우가 있기에 약관에 안내된 것처럼 반납 후에는 반드시 반납 앱 알림 메세지까지 확인 후 이동을 해주셔야 한다는 내용이 안내되어있습니다 .
추후엔 반드시 반납 앱 알림푸시까지 확인 후 이동부탁드리며 반납이 안될 경우 대여소에서 앱 - 반납안내 - 직접 반납요청으 눌러 반납시도 부탁드립니다 . 이와같이 직접 반납요청을 눌렀음에도 반납이 안될 경우에는 대여소 현장에서 즉시 따릉이 콜센터로 연락 부탁드리며 통화 연결이 안될 경우 잠금체결 , 자전거 번호가 나오게 사진찍어 이동 부탁드립니다 .
이번에 부과된 초과금은 취소처리하겠습니다. 다만 , 추후에는 동일건으로 처리가 어려울 수 있기에 반드시 반납 알림 푸시까지 확인 후 이동 부탁드립니다 . 감사합니다 .
3. 반납오류에 대한 대처
대여나 반납시 불루투스 통신을 하는데
따릉이 오류가 참 많다.
대여할 때 통신 오류가 생기면
강제로 1분정도 기다리거나
여러번 대여를 계속 시도하거나
단말기 숫자 입력으로 대여를 하거나
불편한 부분이 많은데 개선이 안된다.
자주 그러는게 아니라서
큰 불만은 없으나
가끔 안되는 오류 증상이 너무 치명적이다.
그래서 앞으로
자전거 반납시에는
"반납되었습니다. "
음성 메세지를 꼭 듣기전까지
정류장을 떠나면 안될 거 같다.
나는 반납을 했다고 생각하고
자리를 떠났는데
나중에 반납이 안되었다고 메세지를 받을 수도
만약 멀리라도 가있다면
요금폭탄을 맞게될 수도 있을 거 같다니
상상하니 끔찍하다.
혹시 블로그 내용처럼
같은 사례가 발생해서 들어오셨다면
상황 설명을 하고, 요금 감면 등..
빠르게 문의하기를 추천합니다.
서울자전거 따릉이 - 무인대여시스템
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